济南电话呼叫若因紧张而发不出声音时,可做深呼吸,以放松紧张的情绪
座席人员应熟悉电话的规范用语,在用电话交流时应简明扼要,以提高工作效率
通常,应在电话铃响三次内接听。如果拨号音过了三下还没人接

电销过程中80%的营销人员都会忽视的细节

电话营销是我们家居建材门店日常销售中非常便捷的一个获客途径,做好它非常重要。今天小编就和大家聊一下,电话营销过程中80%的营销人员都会忽视哪些细节,以及如何解决电销过程中遇到的常见问题。

通常我们在电话营销之前,就能想到有很多业主会拒绝我们,甚至态度恶劣,那么首先我们要知道,客户为什么要拒绝。

客户为什么拒绝你?

1、销售人员一开始就进行推销

没有合理的开场白,客户对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

2、销售人员的态度问题

没有调整好自己的心态,说话没底气,这种电话客户会很快拒绝,因为你对自己的产品都没自信,如何让客户相信你。

3、客户当时的心情不好

当电话打过去时,恰逢客户工作忙碌心情不好,这也是人之常情。

4、客户养成了拒绝的习惯

当客户接多了销售电话时,自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时,才说到:XX先生你好。电话那边就会说:我不需要。然后就挂了。

综上所述,我们从问题上入手,解决我们电销不成功的原因。电销人员在拔打电话前,一定要做好充分的准备,兵家不打无准备之仗。下面小编再给大家介绍一些必备的电销技巧,希望能帮到大家!

第一、要透彻的了解自己的产品和服务

打电话前,一定要先理顺自己的思路,如何在一分钟之内简单清晰的把产品、服务、活动介绍清楚,把产品与同类产品的独特之处通过声音展现在客户的脑海里。

第二、掌握一套适合自己的交谈模式

电话打通时,第一句要怎么称呼(得体的称呼可拉近你与客户之间的距离);第二句要说什么,客户有疑问,要如何打消客户的疑虑;在交谈中,客户会问及哪些问题,这些都需要提前做好功课。

第三、随时记录沟通信息

开始电话沟通时,要做好电话记录,方便做好下次的客户跟进,记住:好记性不如烂笔头。对一个电销人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。

第四、善于巧妙的自报家门

接通电话,确定对方是自己的客户,就要礼貌问好,自报家门。说话时咬字要清晰,注意语气语调语速,一定要让客户感觉到你对他的尊重与重视。

第五、快速转入沟通的正题

在沟通中,切记不要磨磨唧唧的拖延时间,要知道销售人员的时间很宝贵,客户的时间更宝贵,客户没有时间接听任何一通无聊电话。我们要在第一时间把产品及服务独特之处的信息传递给客户,把握机会引起客户的兴趣。

第六、掌握主动权,学会提问

作为一名优秀的销售人员,不能总是一味的回答客户的问题,要学会提问,运用情景营销知识,逐步的将客户带入到你的销售气氛中。而提问就是为了快速挖掘客户的潜在需求,抓住了客户关心的点,才能引起客户的购买兴趣。

第七、控制时间,巧妙邀约

和客户电话沟通时间不宜过长,产品活动介绍完,可根据对方说话的态度及对产品的意向反应进行二次邀约(活动到店邀约或预约上门拜访时间)。

第八,选合适的时间给客户打电话

现在很多家居门店的销售人员都有一套自己的电销时间表,很多导购都在说:周一不要给客户打电话,因为周末堆积的工作多,客户心情不好,周二到周四(14:00-17:00)是打电话的最佳时间。真的是这样吗?其实,是你不够了解你的客户。客户的职业不同,工作时间不同,电话沟通的时间安排也要有所不同。例如:教师,可以在4点后或放学后;餐饮人员一般下午3:00-4:00之间比较空闲;会计财务,勿在月初和周末打扰等。

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